Utiliser les réseaux sociaux pour dialoguer

réseaux sociaux

Dans les communautés à travers le pays, les gens se terrent et se cachent à la suite du COVID-19. Ce qui signifie que mise à part les réseaux sociaux, les moyens de communication que vous utilisiez habituellement avec vos clients ne sont plus disponibles.

La bonne nouvelle, c’est qu’il y a toujours les réseaux sociaux. Dans cet article, nous allons énumérer six choses que vous pouvez faire pour garder les lignes de communication ouvertes en utilisant les réseaux sociaux.

Voir aussi : 5 façons de tenir les clients informés des changements dans votre entreprise

6 façons d’utiliser les réseaux sociaux pour dialoguer avec les clients en cas de crise

Les clients ne sont peut-être pas physiquement dans votre magasin, votre studio ou votre salle de sport, mais cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas continuer à parler. Suivez ces conseils pour vous appuyer sur les réseaux sociaux :

1. Mettez à jour vos profils de réseaux sociaux

De nombreuses petites entreprises s’adaptent à la recommandation du gouvernement d’éviter les interactions en face à face :

réduisant le nombre d’heures d’ouverture de leurs sites physiques
en adoptant un modèle de paiement numérique et de service au volant
déplaçant les cours, les réunions ou les sessions en ligne.
La première chose à faire est donc de mettre à jour vos profils en y indiquant tout changement d’horaires ou de services que vous proposez.

Par exemple, de nombreux restaurants proposent désormais des services de ramassage à domicile, de sorte que vous n’avez même pas besoin de quitter votre voiture pour obtenir vos ramens ou vos ailes de poulet préférés.

Si votre magasin ou votre entreprise reste ouvert, expliquez comment vous répondez aux préoccupations sanitaires, par exemple en augmentant le nettoyage ou en limitant le nombre de personnes présentes dans votre magasin en même temps.

Pour les mises à jour importantes, comme la réduction des heures d’ouverture ou les fermetures, assurez-vous d’épingler ce message en haut de votre profil pour pouvoir le consulter facilement.

2. Partagez des mises à jour en temps réel

Au-delà de la simple messagerie électronique, vous pouvez vous connecter avec vos clients sur les réseaux sociaux pour leur donner des mises à jour en temps réel sur la façon dont vous et votre entreprise gérez le COVID-19.

Ces mises à jour peuvent inclure

des messages Facebook Messenger envoyés à un groupe
Facebook Lives avec des visites guidées de votre emplacement ou de votre magasin pour montrer ce qui est disponible pour les acheteurs.
Instagram Live pour partager des bribes de bonnes nouvelles, des visites du magasin, etc.
La diffusion en temps réel peut aider à compenser le sentiment d’isolement que chacun ressent.

3. Créez un calendrier des réseaux sociaux

Il est facile de se laisser emporter par les dernières nouvelles, qu’il s’agisse du nombre de cas dans votre région ou du conseil du jour du CDC. Créer un plan de contenu pour les prochains jours ou semaines peut faire deux choses :

Vous faire sentir mieux, car c’est quelque chose de tangible que vous pouvez faire.
S’assurer que vous publiez régulièrement
Une fois que votre calendrier de réseaux sociaux est établi, respectez-le. Vos followers apprécieront l’afflux régulier de contenu frais.

4. Partagez des articles de blog et des vidéos utiles

Gardez à l’esprit que les choses que vous partagez ne doivent pas nécessairement être les vôtres. Trouvez des articles, des vidéos et des infographies qui peuvent aider vos followers qui restent peut-être davantage à la maison.

Par exemple :

Un magasin de décoration intérieure pourrait partager des façons de rafraîchir votre espace avec ce que vous avez déjà.
Un salon de coiffure pourrait donner des conseils pour prendre soin de soi à la maison.
Les gymnases et les centres de remise en forme peuvent partager des programmes d’entraînement en ligne gratuits ou peu coûteux pour aider leurs membres à rester actifs.
Gardez l’œil ouvert sur les choses qui plairont à vos collaborateurs et partagez-les le mieux possible.

5. Créez une communauté en posant des questions et en y répondant

Beaucoup d’entre nous sont habitués à voir des gens tous les jours, du bureau à l’épicerie en passant par les matchs de foot de nos enfants.

Sans ce lien humain, il est encore plus vital pour nous de trouver des moyens d’établir des relations.

En tant que chef d’entreprise, vous pouvez aider en posant à vos followers des questions telles que « Quel est votre bijou caché de binge-show ? » ou « Quelle est votre version préférée du self-care ? » et en répondant aux questions qu’ils vous posent.

Participez et prenez part à la conversation – vous pourriez vous faire de nouveaux amis.

6. Utilisez les outils d’automatisation et de planification à votre avantage.

Ouvrez Facebook ou Instagram pour faire une publication rapide, et il est facile de tomber dans le défilement infini – et ce, les bons jours. L’utilisation d’un outil de programmation sociale peut vous aider à minimiser votre temps sur les réseaux sociaux, tout en maximisant votre impact.

Voici quelques outils de planification sociale populaires pour les principales plateformes de réseaux sociaux :

Buffer : Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram et Pinterest
Later : Instagram et Pinterest
Loomly : Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest et LinkedIn
MeetEdgar : Twitter, Facebook, LinkedIn et Instagram
Sprout Social : Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest et LinkedIn
Tailwind : Instagram et Pinterest avec publication croisée sur les pages Facebook.

Si vous avez besoin d’aide pour mettre en œuvre votre plan marketing ou si vous avez du mal à déterminer quelle doit être votre prochaine étape, nous sommes là pour vous aider ! Nous vous aidons, que vous soyez au début de votre parcours marketing ou que vous recherchiez des services avancés de conseil en marketing pour votre restaurant. Cliquezici pour plus d’informations.

Il y a toujours un côté positif Pour toute personne dont la mobilité est limitée en raison du COVID-19 – en particulier les personnes en quarantaine – les réseaux sociaux seront une bouée de sauvetage vers le monde extérieur.

C’est l’occasion de combattre votre propre sentiment d’impuissance : en informant les clients des changements d’horaires ou de services en posant des questions et en y répondant en partageant des messages et des vidéos utiles ou stimulants. Ce faisant, vous pourriez bien agrandir votre tribu.

Laisser un commentaire