Alors que les ventes se poursuivent hors ligne, la création d’un site internet pour les restaurants rapides devrait être une priorité absolue pour maintenir les ventes en ligne.
« L’ère des applications mobiles est révolue » est une affirmation bien lourde à porter. Si les applications mobiles sont effectivement plus confortables à utiliser, leur nombre décourage désormais les utilisateurs de désinstaller les applications et d’opter plutôt pour un site internet optimisé pour les mobiles. À l’ère actuelle où presque tout le monde est équipé d’un appareil intelligent, il est essentiel de chercher comment ces appareils peuvent vous aider à faire progresser votre restaurant.
Selon le rapport POSist PRIME, les restaurateurs ont reçu 43 % des commandes en ligne via des canaux directs. La majorité, c’est-à-dire 57 % des commandes, provient toujours de plateformes d’agrégation de produits alimentaires. Parmi les 43 % qui choisissent les canaux directs, la moitié des répondants préfèrent commander via WhatsApp ou le numéro de téléphone mobile du restaurant. Un site internet de restaurant optimisé pour les mobiles est une meilleure option que de se rendre sur une application mobile :
- Un site internet s’adresse également aux utilisateurs qui n’ont pas téléchargé l’application de votre restaurant et cible ainsi une base de consommateurs plus large.
- Les utilisateurs n’aiment pas télécharger des applications sans savoir exactement ce qu’ils vont obtenir.
- Les applications lourdes ralentissent souvent les téléphones mobiles et découragent les utilisateurs d’avoir trop d’applications sur leur téléphone.
- Sans un bon réservoir de données sur les clients, le marketing des applications est difficile. Il est préférable d’acquérir des clients et leurs données par le biais de votre site internet et de passer à une application mobile à l’avenir.
- Commencer par un site internet de restaurant pour créer un nom pour votre restaurant et recueillir des données sur les clients est le meilleur choix. Après une période significative, si vous disposez d’un fichier de données important, vous pouvez décider de lancer une application mobile qui doit agir comme un outil secondaire de marketing, le principal restant le site internet.
Pourquoi vous avez besoin d’un site internet de restaurant optimisé pour les téléphones portables ?
L’optimisation du site internet d’un restaurant est essentielle pour améliorer l’expérience du client avant même qu’il ne visite votre restaurant. Examinons les raisons pour lesquelles un site internet optimisé pour les mobiles est indispensable pour votre restaurant.
1. Présence en ligne
L’objectif le plus important d’un site internet de restaurant est d’assurer une présence en ligne et d’accepter les commandes en ligne. Alors que près de la moitié de la population mondiale est connectée à Internet, rester en ligne peut s’avérer être un accélérateur de business pour votre restaurant. Non seulement il peut être la source principale de vos commandes en ligne, mais il agit également comme un porte-parole en ligne pour votre entreprise de restauration. C’est pourquoi il est essentiel d’optimiser de temps en temps le site internet de votre restaurant.
2. Connexion avec les clients
Un site internet de restaurant permet aux utilisateurs d’être en contact direct avec vous via une connexion virtuelle. Ils peuvent vous contacter pour vous faire part d’une suggestion ou d’un problème qu’ils ont rencontré dans votre restaurant ou vous poser une question sur votre restaurant. Quelle que soit la raison, un site internet agit comme un pont en ligne entre vous et vos clients ou clients potentiels.
3. Collecte d’avis
Le système d’évaluation des restaurants existe depuis un certain temps maintenant, et les gens ont tendance à poster des évaluations précises avec des détails sur leur expérience avec les restaurants. Intégrer ces avis sur votre site internet est un excellent moyen de faire savoir aux clients que vous n’avez rien à cacher et cela permet également aux clients de voir tous vos avis en un seul endroit.
4. Augmenter les ventes
Télécharger votre menu sur le site internet avec une option de commande sur place peut vous apporter des clients potentiels. La mise en place d’offres promotionnelles réservées aux personnes qui commandent sur votre site internet peut vous aider à gagner de nouveaux clients et à fidéliser les anciens.
Quelles sont les caractéristiques à inclure dans le site internet de votre restaurant ?
1. Réactivité mobile
Près de 50 % des utilisateurs surfent sur Internet à l’aide d’un appareil portable tel qu’un téléphone mobile ou une tablette. Si votre site web n’est pas compatible avec les appareils mobiles ou s’il est lent lorsqu’il est consulté par un appareil portable, vous perdez immédiatement la moitié de vos clients potentiels et existants. L’optimisation du site internet d’un restaurant consiste à rendre votre site internet adapté aux mobiles. Il est très important d’avoir un site internet de restaurant adapté aux mobiles. Les clients doivent être en mesure de consulter et de naviguer facilement sur votre site web, que ce soit sur un ordinateur de poche ou de bureau. Il est important de rendre le site internet du restaurant convivial.
2. Informations de contact
Il est essentiel de partager vos informations de contact appropriées, qui sont régulièrement contrôlées, car elles peuvent aider les clients à vous contacter. Des numéros de téléphone actifs pour les commandes et les demandes de renseignements, une adresse électronique valide et une adresse exacte doivent être indiqués sur le site internet. L’intégration d’une carte sur le site internet de votre restaurant sera utile, car les clients peuvent utiliser les cartes pour atteindre votre restaurant facilement.
3. Intégration des réseaux sociaux
Votre site internet doit comporter des liens vers tous les sites de réseaux sociaux sur lesquels vous êtes présent, Instagram étant le plus adapté à votre niche. Simultanément, vos poignées de réseaux sociaux doivent faire connaître votre site internet. Cela augmentera le nombre de visites sur votre site internet et l’engagement sur vos poignées de réseaux sociaux. Ces deux facteurs vous aideront à acquérir de nouveaux clients et à fidéliser les anciens. Cela rend également le site internet du restaurant convivial et plus interactif.
4. Menu et option de commande en ligne
Votre site internet doit comporter un menu complet et actualisé afin que le client sache exactement ce qu’il va recevoir lorsqu’il commandera ou entrera dans votre restaurant. Si vous êtes un restaurant qui n’imprime pas ses prix sur ses cartes de menu, alors le site web doit être mis à jour avec la liste complète des articles, afin que le client sache quelle cuisine et quoi commander. Permettre au client de commander à partir du site internet de votre restaurant est un excellent moyen d’améliorer l’expérience de l’utilisateur.
5. Galerie
Il est très important d’avoir une section Galerie sur votre site web où vous pouvez télécharger des photos d’événements, de fêtes ou simplement de clients passant un bon moment dans votre restaurant. Laisser les clients télécharger des photos sur le site web par le biais de leurs comptes de réseaux sociaux est également une excellente technique de marketing.
6. Promotions et bulletins d’information
Si quelqu’un visite votre site web, assurez-vous qu’il est informé des dernières offres et réductions sur la page d’accueil elle-même. Si les utilisateurs s’inscrivent avec leur identifiant e-mail, c’est un bon geste de leur envoyer des offres promotionnelles, mais les spammer n’est pas la bonne option, car trop d’e-mails ne feront qu’entraîner la perte d’un client.
7. Un aspect propre et simple
Le site web de votre restaurant doit être facile à utiliser, sans trop d’informations alignées sur la page d’accueil, ce qui lui donne un aspect encombré. Un site lourd ne fonctionnera pas rapidement car il a des fichiers trop lourds à charger, tandis qu’une page web surchargée d’informations donne une mauvaise impression de votre restaurant. Faites en sorte que le site web du restaurant soit convivial et facile à lire.
Le site internet de votre restaurant est votre responsable marketing en ligne et doit être bien organisé et mis à jour régulièrement. La clé du succès d’un site internet est un contrôle continu ainsi qu’une réponse active à toutes les demandes que vous recevez. Les clients doivent sentir que les propriétaires du restaurant prêtent attention à leurs questions.
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