mieux connaître les restaurants grâce aux avis de TripAdvisor en 5 étapes

Les avis sur Tripadvisor sont essentiels pour toute entreprise de restauration, mais il peut être difficile d’encourager les clients à partager leurs expériences. Cet article vous montrera comment obtenir ces excellents avis, et pourquoi vous en avez besoin.

Pourquoi les restaurants ont-ils besoin d’avis sur Tripadvisor ?

C’est simple, plus votre restaurant a d’avis sur Tripadvisor, plus il est visité.

Les avis en ligne sont un moyen essentiel pour les restaurants d’augmenter les bénéfices, les réservations, la notoriété de la marque et les niveaux d’engagement des clients, vous devez donc faire de l’obtention de plus d’avis une priorité marketing.

Une récente enquête américaine a révélé que 94 % des personnes qui cherchent un restaurant à essayer se servent des avis pour prendre leur décision. Heureusement, les gens aiment partager leurs expériences, vous devez simplement leur faciliter la tâche.

Recueillir les avis des clients est également important pour l’engagement de la marque de votre restaurant. En montrant clairement que vous accordez de l’importance à leurs opinions, les clients s’identifieront beaucoup plus facilement à votre restaurant, générant ainsi une base de clients fidèles. Cela permet également de créer une « preuve sociale » essentielle pour votre restaurant, grâce à laquelle de nouveaux clients visiteront votre restaurant simplement parce qu’ils ont vu d’autres personnes le faire.

Nous allons examiner quelques moyens garantis d’encourager vos clients à donner leur avis sur votre restaurant, puis il ne vous restera plus qu’à vous préparer à accueillir vos nouveaux clients.

Demandez aux clients ce qu’ils pensent vraiment (et continuez à le faire)

Cela peut sembler évident, mais le fait de demander aux clients ce qu’ils pensent de votre restaurant vous garantira un retour d’information.

Jetez un coup d’œil à n’importe quelle entreprise en ligne – les gens adorent partager leurs expériences et leurs opinions. Utilisez les médias sociaux tels que Facebook ou Instagram pour atteindre votre base de clients et leur demander de partager leurs opinions sur Tripadvisor. Bien sûr, vous pourriez recevoir des commentaires honnêtes qui peuvent blesser un peu, mais vous ferez également savoir à vos clients que vous accordez de l’importance à leurs opinions, ce qui rendra beaucoup plus probable qu’ils prennent le temps de vous donner un avis.

Veillez à ce qu’il soit bien clair dans votre restaurant que vous voulez et avez besoin de leurs commentaires sur l’expérience client. Si vous êtes ouvert à la demande d’avis, vous encouragerez les clients à en écrire, par exemple en utilisant des tableaux simples en haut du bar, en mettant des CTA de demande dans un menu ou en ayant des brochures demandant clairement aux clients de partager leurs expériences.

Récompensez vos clients par des incitations ou des participations à des concours (mais ne les corrompez pas)

La frontière est mince entre la corruption pour obtenir une bonne critique et l’incitation à en laisser une, mais de petites incitations peuvent être très efficaces pour obtenir ces résultats. McDonalds offre aux clients un Big Mac et une boisson à prix réduit pour leurs commentaires, tandis que Pizza Express offre aux clients une entrée gratuite lors de leur prochaine visite pour les remercier de leurs commentaires. Offrir quelque chose comme une boisson ou un dessert gratuit lors de la prochaine visite de votre client sera vraiment efficace.

Vous pouvez également offrir une incitation à l’évaluation en organisant un concours sur Facebook ou Instagram. Cela fonctionne à deux niveaux – cela encourage les avis des clients tout en générant des conversations autour de votre marque de restaurant sur les médias sociaux (vous vous souvenez de l’importance de la preuve sociale ?). Vous pouvez faire du fait de laisser un avis honnête et de qualité une condition pour participer à un concours sur les médias sociaux, à condition de préciser que le contenu de l’avis ne modifiera pas le résultat.

Utilisez les invites WiFi des clients pour générer des commentaires

Offrir aux clients de votre restaurant une connexion WiFi gratuite est un excellent moyen d’augmenter le nombre d’avis sur Tripadvisor. Non seulement il est plus facile pour les clients de laisser un avis et de partager leur expérience avant même d’avoir quitté votre restaurant, mais des recherches ont également montré que jusqu’à 60 % des clients seraient plus fidèles aux restaurants offrant le WiFi.

Demander aux clients de se connecter au WiFi en utilisant leur adresse e-mail ou leur numéro de téléphone est un excellent moyen de créer une campagne de suivi facile par e-mail ou SMS pour demander un avis. Guest WiFi vous permet également de renvoyer les clients vers une page de commentaires ou d’utiliser un message de bienvenue pour demander aux clients de votre restaurant de laisser un commentaire à la fin de leur visite.

Faites suivre leur visite au restaurant d’une campagne d’emailing comportemental.

Il s’agit de demander à nouveau. Le marketing comportemental par e-mail permet d’établir des relations solides avec vos clients, ce qui les incite à laisser un avis.

Envoyer un e-mail à des clients récents pour leur demander de partager leur expérience de votre restaurant est un moyen efficace d’obtenir cet avis si important sur Tripadvisor. Vous pouvez capturer l’adresse électronique de vos clients en leur offrant un service WiFi ou en leur demandant de s’inscrire sur votre liste d’abonnés.

Vous pourrez personnaliser l’e-mail en indiquant la date de leur visite, en soulignant à quel point leur avis honnête est précieux et, mieux encore, en leur facilitant la tâche en leur fournissant le lien TripAdvisor.

Encore une chose

Les avis honnêtes et de qualité sont importants. Les pressions exercées pour obtenir des avis positifs ne fonctionnent pas (et sont illégales), alors faites en sorte que vos demandes d’avis soient honnêtes, ouvertes et soulignent à quel point l’opinion du client est précieuse. Non seulement vos avis sur TripAdvisor augmenteront, mais vous créerez également une base de clients fidèles et engagés, ce qui est essentiel pour tout restaurant.

5 étapes pour réduire les coûts d’entretien de votre restaurant ici.

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