L’importance des avis clients en ligne pour les restaurateurs

Les avis clients peuvent être le fondement du succès d’un restaurant ou a contrario, la perte de sa réputation. Avec plus de 90% des clients affirmant qu’ils sont influencés par les avis de restaurants en ligne, il est important que les restaurateurs comprennent comment gérer, répondre et présenter au mieux les avis de leur établissement. Ce type de commentaires peut aider à mettre en lumière les points faibles des consommateurs, en vous donnant un aperçu des domaines de votre entreprise qui peuvent être améliorés. En tirant parti de ces données, les restaurateurs peuvent continuellement optimiser leurs processus commerciaux et l’expérience client, ce qui peut à son tour avoir un impact positif sur les revenus et la réputation de votre restaurant.

Sites d’avis populaires

Nous avons rassemblé une liste des sites d’avis de restaurants les plus utilisés pour vous aider à commencer à construire et à surveiller la réputation en ligne de votre restaurant.

Sites d’avis populaires

Yelp

L’un des sites de critique et de gestion de la réputation des restaurants les plus répandus, Yelp est un site incontournable pour les gourmets qui souhaitent examiner un restaurant avant de dîner. La plupart des avis sur Yelp concernent des restaurants. Chaque mois, 142 millions de consommateurs utilisent le site. Pour vous restaurateur, il est important de revendiquer la fiche de votre entreprise sur Yelp. La raison est simple : vous pourrez ainsi répondre aux avis et maintenir l’engagement des clients.

Google My Business 

Google My Business est un outil gratuit qui vous permet de promouvoir votre entreprise via le moteur de recherche Google. Il présente les informations de base relative à votre restaurant ainsi que l’ensemble de vos avis Google. D’ailleurs, ce dernier représente 76% de toutes les recherches Internet mondiales, ce qui en fait le premier moteur de recherche au monde.

Il est essentiel que les informations que vous remplissez sur votre page Google My Business soient exactes. Ainsi, retrouver l’emplacement de votre restaurant sera devenu un vrai jeu d’enfant pour vos clients.

OpenTable

Fonctionnant comme un service de réservation, OpenTable est l’un des sites les plus populaires que les gens utilisent pour réserver une table. Il propose plus de 60 000 restaurants dans le monde. En d’autres terme, il vous est nécessaire d’être sur la plateforme pour que vous puissiez faire face à la concurrence. De plus, il faut veiller à ce que chacune des critiques de votre restaurant soient excellentes puisque les convives impatients peuvent rapidement découvrir d’autres options de restauration sur le site.

TripAdvisor

Vous pensez peut-être que l’application TripAdvisor n’est utilisée que pour pour trouver des restaurants lorsque vous voyagez hors de la ville. Et bien, détrompez-vous ! Elle est aussi beaucoup utilisée pour laisser des avis clients et de nombreux restaurants reçoivent des critiques. Outre cette fonctionnalité, le site permet aux visiteurs de faire des réservations. Revendiquer votre entreprise sur TripAdvisor est donc une bonne idée. Toutefois, il faut que vous prêtiez attention aux informations enregistrées, que vous vous assuriez que les images et les liens soient corrects pour attirer à la fois les clients locaux et les visiteurs.

Zomato

Anciennement connu sous le nom d’Urbanspoon, Zomato est un site de critiques de restaurants fréquemment utilisé. Ce site présente différents types d’avis : des avis de clients, ceux de critiques gastronomiques et ceux de blogueurs.

Via Zomato, les utilisateurs peuvent rechercher des restaurants mais également s’informer en lisant des critiques. Ils peuvent bien évidemment rédiger des critiques mais aussi afficher et télécharger des photos, commander des plats à livrer et réserver une table sur le site Web.

Les restaurants partenaires de Zomato peuvent quant à eux accéder à des outils marketing spécifiques à l’industrie qui les aident à mieux comprendre et engager les clients.

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