Vous cherchez à affiner votre stratégie de marketing des réseaux sociaux de votre restaurant pour 2021 ?
Bien ! C’est le moment idéal pour le faire et laisser 2020 derrière vous pour de bon. Bien sûr, cela peut sembler décourageant étant donné que les réseaux sociaux sont beaucoup plus compétitifs et complexes qu’auparavant.
Mais la réalité est toute autre. Une stratégie succincte aidera votre marque à atteindre ses objectifs avec détermination. C’est pourquoi nous avons élaboré un guide complet pour créer un plan de marketing des réseaux sociaux à partir de zéro.
Que vous soyez totalement novice dans le domaine des réseaux sociaux ou que vous souhaitiez simplement vérifier vos priorités en 2021, ce guide est fait pour vous.
1. Fixez des objectifs pertinents pour votre entreprise
Commençons par une question rapide :
« Qu’attendez-vous des réseaux sociaux, au fait ?
La planification d’une stratégie de réseaux sociaux pour votre restaurant commence par vos objectifs.
Vous souhaitez peut-être créer une communauté ou un public plus fidèle. Vous voulez peut-être que vos comptes sociaux génèrent plus de revenus cette année.
Dans tous les cas, vos objectifs définiront votre stratégie de contenu et le temps et l’énergie que vous devrez consacrer à vos campagnes.
Exemples d’objectifs de réseaux sociaux pour 2021 et au-delà
Ce qui compte vraiment, c’est que vous fixiez des objectifs réalistes en matière de réseaux sociaux.
L’accent est mis sur le mot » réaliste « , soit dit en passant. Nous vous recommandons de vous attaquer à des objectifs plus modestes qui vous permettront d’intensifier vos efforts sociaux d’une manière à la fois raisonnable et abordable.
Vous trouverez ci-dessous quelques exemples d’objectifs que les entreprises de toutes tailles et de toutes formes peuvent poursuivre.
Augmenter la notoriété de la marque. Il s’agit de faire connaître votre nom. Pour créer une notoriété authentique et durable, évitez de publier uniquement des messages promotionnels. Concentrez-vous plutôt sur un contenu qui met en avant votre personnalité et vos valeurs.
Générer des pistes et des ventes. Que ce soit en ligne ou en magasin, les adeptes ne vont pas faire des achats sociaux par hasard. Par exemple, vous souhaitez informer les clients des nouveaux produits et des promotions ?
Développez l’audience de votre marque. Pour attirer de nouveaux adeptes, il faut trouver des moyens de faire connaître votre marque à des personnes qui n’en ont jamais entendu parler.
Développer votre audience signifie également découvrir les conversations les plus importantes autour de votre entreprise et de votre secteur. Il est presque impossible de fouiller dans vos canaux sociaux sans surveiller ou écouter des mots-clés, des phrases ou des hashtags spécifiques. Prendre le pouls de ces conversations vous permet d’atteindre votre public de base beaucoup plus rapidement.
Stimulez l’engagement communautaire. Explorez les moyens d’attirer l’attention de vos adeptes actuels. Cela signifie expérimenter avec des messages et du contenu. Par exemple, votre marque encourage-t-elle le contenu généré par les utilisateurs et les hashtags ?
Même quelque chose d’aussi simple que de poser une question peut augmenter votre taux d’engagement. Vos clients peuvent être vos meilleurs cheerleaders, mais seulement si vous leur donnez quelque chose à faire.
Amenez du trafic sur votre site. C’est assez simple. Si votre objectif est de générer des prospects ou du trafic sur votre site Web, les réseaux sociaux peuvent vous aider. Que ce soit par le biais de messages promotionnels ou de publicités sociales, garder un œil sur les conversions et les clics d’URL peut vous aider à mieux déterminer le retour sur investissement des réseaux sociaux de votre restaurant.
Toute combinaison de ces objectifs est bonne à prendre et peut vous aider à mieux comprendre les réseaux auxquels vous devez vous attaquer. Dans le doute, gardez votre stratégie de marketing des réseaux sociaux pour votre restaurant simple plutôt que de l’embrouiller avec trop d’objectifs qui pourraient vous distraire. Choisissez-en un ou deux et tenez-vous-en à ces objectifs.
2. Prenez le temps d’étudier votre public cible
Faire des hypothèses est une mauvaise nouvelle pour les spécialistes du marketing. Et grâce à l’abondance de données démographiques et d’outils d’analyse des réseaux sociaux, vous n’avez plus à le faire.
Une grande partie de ce que vous devez savoir sur votre public pour influencer votre stratégie de marketing des réseaux sociaux pour votre restaurant est déjà disponible, à condition de savoir où chercher.
En fait, selon une récente enquête menée auprès de 250 dirigeants d’entreprise, 72 % d’entre eux utilisent actuellement les réseaux sociaux comme source de données et d’informations pour éclairer les décisions commerciales de leur entreprise.
N’oubliez pas que des plateformes différentes attirent des publics différents
Prenez par exemple les données démographiques des réseaux sociaux d’aujourd’hui. Ces chiffres influencent directement les réseaux que votre marque doit aborder et les types de contenu à publier. Voici quelques éléments clés à partir de 2021 :
- Facebook et YouTube sont tous deux des endroits privilégiés pour les publicités, en raison notamment de leurs bases d’utilisateurs à forte rémunération.
- La majorité des utilisateurs d’Instagram et de TikTok sont des milléniaux ou des membres de la génération Z, ce qui témoigne de l’importance d’un contenu audacieux et accrocheur, empreint de personnalité.
- Les femmes sont beaucoup plus nombreuses que les hommes sur Pinterest, qui affiche la valeur moyenne de commande la plus élevée pour les acheteurs sociaux.
- La base d’utilisateurs de LinkedIn est très instruite, ce qui en fait une plaque tournante pour un contenu approfondi et spécifique au secteur, qui peut être plus compliqué que ce que vous voyez sur Facebook ou Twitter.
Ne vous éparpillez pas trop. Concentrez-vous plutôt sur les réseaux où votre public de base est déjà actif.
Faites vos devoirs sur votre public existant sur les réseaux sociaux pour votre restaurant
Qu’en est-il de vos propres clients ? Une analyse plus approfondie est nécessaire avant de pouvoir déterminer à quoi ressemblent réellement vos clients sociaux dans le monde réel.
C’est pourquoi de nombreuses marques utilisent un tableau de bord des réseaux sociaux qui peut fournir un aperçu des personnes qui vous suivent et de la façon dont elles interagissent avec vous sur chaque canal.
Pensez également qu’il existe de nombreuses autres sources de données d’audience précieuses pour compléter vos informations sur les réseaux sociaux. Il s’agit notamment de vos analyses Google et de vos e-mails, voire de vos produits les plus vendus.
Tout ce qui précède influencera finalement tout, de votre message marketing à la façon dont vous aborderez le service clientèle ou la vente sociale.
3. Établissez vos mesures et indicateurs clés de performance les plus importants
Peu importe ce que vous vendez, votre stratégie de réseaux sociaux doit être axée sur les données. Cela signifie qu’il faut se concentrer sur les indicateurs des réseaux sociaux qui comptent. Plutôt que de se focaliser sur des mesures de vanité, les marques sont chargées de creuser dans les données qui s’alignent directement sur leurs objectifs.
Mais de quels indicateurs parlons-nous ? Découvrez la répartition ci-dessous :
- Portée. La portée d’un message est le nombre d’utilisateurs uniques qui ont vu votre message. Dans quelle mesure votre contenu atteint-il réellement les flux des utilisateurs ?
- Clics. Il s’agit du nombre de clics sur votre contenu ou votre compte. Le suivi des clics par campagne est essentiel pour comprendre ce qui suscite la curiosité ou encourage les gens à acheter.
- Engagement. Il s’agit du nombre total d’interactions sociales divisé par le nombre d’impressions. Cela met en lumière la façon dont votre public vous perçoit et sa volonté d’interagir.
- Performance des hashtags. Quels étaient vos hashtags les plus utilisés ? Quels sont les hashtags les plus associés à votre marque ? Avoir ces réponses peut aider à façonner l’orientation de votre contenu à l’avenir.
- Commentaires organiques et payants : Au-delà du nombre standard de » J’aime « , ces interactions sont attribuées à du contenu organique ou payant. Étant donné que l’engagement organique est beaucoup plus difficile à obtenir, c’est pourquoi de nombreuses marques se tournent vers les publicités. Connaître ces différences peut vous aider à budgétiser à la fois vos dépenses publicitaires et le temps que vous investissez dans les différents formats.
- Sentiment. Il s’agit de la mesure de la réaction des utilisateurs à votre contenu, votre marque ou votre hashtag. Les clients ont-ils trouvé votre récente campagne offensante ? Quel type de sentiment les gens associent-ils au hashtag de votre campagne ? Il est toujours préférable de creuser davantage et de découvrir comment les gens parlent de votre marque.
Une stratégie de marketing efficace sur les réseaux sociaux pour votre restaurant repose sur des chiffres. Cela dit, ces chiffres doivent être replacés dans un contexte qui vous ramène à vos objectifs initiaux.
4. Créez (et conservez) un contenu social attrayant
Pas de surprise ici. La stratégie de marketing des réseaux sociaux de votre restaurant repose sur votre contenu. À ce stade, vous devriez avoir une assez bonne idée de ce que vous devez publier en fonction de votre objectif et de l’identité de votre marque. Vous savez probablement aussi quels sont les réseaux à couvrir.
Mais qu’en est-il de votre stratégie de contenu ? Vous trouverez ci-dessous quelques idées et inspirations qui peuvent vous aider.
L’importance de s’en tenir aux thèmes de contenu
Il y a de fortes chances que vous ayez déjà vu un article d’une marque particulière qui ressemble tout simplement, eh bien, à la leur.
Les images audacieuses et grandioses qui donnent à la grille Instagram de Passion Passport un aspect reconnaissable et cohérent en sont un excellent exemple.
Des filtres aux légendes et au-delà, de nombreuses marques s’appuient sur les mêmes formats de contenu et les mêmes touches créatives, encore et encore. Ces thèmes de contenu peuvent vous aider à devenir plus cohérent et à vous concentrer sur une stratégie de contenu qui a du sens.
Par exemple, vous pouvez alterner entre les mèmes, les photos de produits et le contenu généré par les utilisateurs, tout en conservant un schéma de couleurs. Si vous avez du mal à suivre toutes ces sources de contenu social, envisagez des outils de gestion des réseaux sociaux qui vous aident à organiser votre médiathèque et à programmer vos publications à l’avance.
« Quels types de contenu doivent faire partie de ma stratégie de marketing des réseaux sociaux 2021 ? »
Pour vous aider à préciser ce que vous devez publier et vous assurer que vous développez un contenu innovant, voici quelques tendances à prendre en compte sur les réseaux sociaux pour votre restaurant.
Exemple de Stories Instagram
Les Stories ne sont pas près de disparaître. Tirant parti de la FOMO (fear of missing out) de vos followers, le contenu de type Stories est à la fois interactif et incontournable. Apparaissant par défaut en premier dans le fil d’actualité de vos abonnés, ce type de contenu peut aider le compte de votre marque à « sauter la ligne » et à rester présent dans l’esprit de votre public.
Les Stories sont particulièrement précieuses pour emmener vos followers dans les coulisses et rendre votre flux social un peu plus personnel. Par exemple, réfléchissez à la façon dont vous pouvez utiliser les Stories pour couvrir un événement ou emmener vos followers en voyage sans qu’ils aient à quitter le confort de la ‘gram.
Vidéo en format court
La vidéo sociale est en plein essor, notamment avec l’essor de TikTok et le déploiement récent d’Instagram Reels. Les productions longues et courtes continuent de dominer l’espace social sur toutes les plateformes en raison de leur taux d’engagement élevé.
Des posts qui montrent votre côté humain
Particulièrement important à l’heure où nous sortons (enfin) du COVID-19, le contenu à la fois personnel et personnalisable doit être la pierre angulaire de votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. En bref, n’ayez pas peur de rappeler à vos followers les humains qui se cachent derrière vos posts.
Astuce : effectuez une analyse de la concurrence pour aider votre contenu à se démarquer
Avant de commencer à créer du contenu, vous devez avoir une bonne idée de ce que font vos concurrents.
Alors que certaines marques pourraient vouloir se tourner vers des outils d’analyse de la concurrence tiers pour creuser plus profondément les chiffres de leurs concurrents, vous pouvez apprendre beaucoup d’un simple examen de la présence sociale des concurrents.
La façon la plus simple de trouver des concurrents est d’effectuer une simple recherche sur Google. Recherchez les mots-clés, les expressions et les termes du secteur qui ont le plus de valeur pour voir qui apparaît.
Ensuite, voyez comment leurs canaux sociaux se comparent à votre propre stratégie de promotion. L’objectif n’est pas de copier ou de voler les idées de vos concurrents. Les stratégies de marketing des réseaux sociaux de deux entreprises ne peuvent pas (ou ne doivent pas) être les mêmes. Déterminez plutôt ce qui fonctionne pour eux et les conclusions que vous pouvez en tirer pour adapter vos propres campagnes en conséquence.
Voyez ce qu’ils publient sur Facebook. Comparez votre engagement sur Twitter avec le leur. Découvrez comment ils balisent leur contenu sur Instagram. Optimisez votre propre stratégie. Rincez et répétez.
5. Rendez votre présence sociale aussi opportune que possible
La rapidité d’exécution est sans doute plus importante que jamais pour les spécialistes du marketing. On attend de vous non seulement que vous diffusiez régulièrement du contenu frais, mais aussi que vous soyez toujours disponible pour vos clients.
Mais vous ne pouvez pas toujours attendre des clients qu’ils fonctionnent à votre rythme. Le respect des délais est un défi de taille lorsque vous êtes à court de ressources ou que vous faites partie d’une petite équipe.
Examinons quelques idées pour optimiser votre emploi du temps et le temps que vous passez sur les réseaux sociaux pour votre restaurant.
Postez aux moments les plus propices à l’engagement
Petite question : quand votre marque est-elle disponible pour s’engager et interagir avec les clients ?
Vous pourriez voir certains recommander des moments pour poster tard le soir, par exemple. Mais si votre marque n’est pas là pour communiquer, quel est l’intérêt de poster à l’heure « préférée » ?
Essayez plutôt de vous assurer que vos responsables des réseaux sociaux ou de la communauté sont disponibles et prêts à répondre à toute question ou préoccupation concernant le produit lorsque vous tweetez ou postez. Il est intelligent d’apprendre les meilleurs moments pour poster sur les réseaux sociaux. Cependant, il est tout aussi important de s’engager après la publication.
Ce qui nous amène à notre prochain point.
Répondez dès que possible aux questions et aux commentaires de vos clients.
Les clients attendent non seulement des réponses plus rapides de la part des marques, mais aussi des conversations significatives sur une base régulière.
Votre marque ne peut pas oublier ces éléments fondamentaux du réseautage. Il faut faire des efforts pour s’assurer que les conversations ou les opportunités d’engagement ne sont pas laissées de côté.
Grâce aux réseaux sociaux, vous gagnez le respect d’une marque en étant simplement présent et en parlant à votre public. C’est pourquoi le service client social est si important pour les marques qui souhaitent accroître la notoriété de leur public. Tout est question d’engagement.
Qu’il s’agisse de tirer parti d’un compliment ou de répondre à une question, les entreprises ne doivent pas laisser les clients en plan. D’après nos recherches, le temps de réponse moyen d’une marque est d’environ 10 heures. Mais saviez-vous que la plupart des utilisateurs estiment que les marques devraient répondre aux messages sur les réseaux sociaux dans les quatre heures ?
La désignation d’équipes chargées de tâches spécifiques peut aider votre personnel à fonctionner comme une équipe de réseaux sociaux bien huilée, que vous soyez un groupe d’une ou de 100 personnes.
Les algorithmes sociaux faisant l’objet de mises à jour constantes, le contenu organique a de plus en plus de mal à atteindre la majorité de votre public. La dernière chose que vous voulez faire est d’ignorer ceux qui s’engagent et de perdre la possibilité d’en envoyer plus vers votre entonnoir de marketing.
6. Évaluez ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et comment continuer à vous améliorer.
À ce stade, vous devriez avoir une vue d’ensemble de votre stratégie de réseaux sociaux. Cependant, il est important que vous soyez en mesure d’adapter votre stratégie au fur et à mesure que vous progressez dans l’année.
Sans une analyse continue de vos efforts, vous ne saurez jamais comment une campagne s’est comportée par rapport à une autre. Avoir une vue d’ensemble de votre activité sur les réseaux sociaux permet de mettre les choses en perspective. Cela signifie qu’il faut examiner votre contenu le plus performant et ajuster vos campagnes lorsque votre contenu stagne.
Il est indéniable qu’une grande partie des réseaux sociaux est une question d’essais et d’erreurs. Le suivi des indicateurs de vos campagnes en temps réel vous permet d’apporter de petites modifications à votre stratégie de marketing des réseaux sociaux pour votre restaurant plutôt que des changements radicaux qui prennent du temps.
Une grande partie de la bonne façon de faire du marketing sur les réseaux sociaux pour votre restaurant consiste à être attentif à vos données. Vous pouvez être réactif à court terme pour tirer le meilleur parti de vos campagnes en cours, puis utiliser de manière proactive ces enseignements pour informer votre prochaine stratégie majeure.
La production de rapports sur les données est également importante pour partager des informations précieuses sur les réseaux sociaux avec vos collègues de travail.
Les données de notre Index montrent que les spécialistes du marketing sont de plus en plus nombreux à vouloir rendre compte des résultats et du retour sur investissement à leurs supérieurs. Cela vous permet non seulement de rendre compte de vos efforts, mais aussi de souligner le rôle et les points de données uniques que votre stratégie sociale est capable de produire.
Sur la base de vos données, vous pouvez mieux évaluer si vos indicateurs clés de performance ont un sens par rapport aux objectifs plus larges de l’entreprise ou s’ils doivent être modifiés. Avec un accès instantané à des données faciles à partager, il est possible de pivoter et d’effectuer des changements plus rapidement.
Et c’est ainsi que se termine le guide de votre stratégie de réseaux sociaux pour 2021 et au-delà !
Votre stratégie de marketing des réseaux sociaux pour votre restaurant est-elle au point pour 2021 ?
Ce guide montre qu’une présence sociale moderne comporte de nombreuses pièces mobiles.
Cela dit, l’élaboration de la vôtre ne doit pas être une corvée. Si vous vous fixez des objectifs réalisables et que vous abordez chacune des étapes ci-dessus, vous aurez déjà une longueur d’avance en matière de stratégie de marketing des réseaux sociaux.
Si vous avez besoin d’aide pour mettre en œuvre votre plan marketing de restaurant ou si vous avez du mal à déterminer quelle doit être votre prochaine étape, nous sommes là pour vous aider ! Nous vous aidons, que vous soyez au début de votre parcours marketing ou que vous recherchiez des services avancés de conseil en marketing pour votre restaurant. Cliquezici pour plus d’informations.