5 programmes et applications de fidélisation des restaurants qui les font revenir

En tant que propriétaire de restaurant, vous savez que des plats alléchants ne sont qu’un aspect de la gestion d’une entreprise prospère.

En plus de la magie culinaire, vous devez également créer une expérience client positive qui encouragera la fidélité des clients – ce qui est particulièrement vrai face à l’augmentation des coûts d’acquisition des clients.

L’un des meilleurs moyens d’y parvenir est de proposer un programme de fidélité au restaurant.

81 % des personnes interrogées déclarent que les programmes de fidélisation leur donnent envie de continuer à faire des affaires avec une marque. Les programmes de fidélisation des restaurants peuvent donc inciter les consommateurs à faire des réservations, à revenir et à dépenser davantage.

Mais comme de plus en plus de programmes de fidélisation voient le jour, il devient de plus en plus important pour les restaurants d’avoir une excellente stratégie en place. C’est là qu’interviennent un marketing avisé et une solide base de données clients.

Voyons comment un bon programme de fidélisation peut être la première ligne de défense contre les coûts d’acquisition de clients, pourquoi votre base de données clients est importante, et les 5 meilleurs programmes de fidélisation de restaurants avec lesquels vous pouvez vous associer.

Let’s dive into how a good loyalty program can be the first line of defense against customer acquisition costs, why your customer database matters, and 5 top restaurant loyalty programs that you can partner with.

Considérations sur le lancement d’un programme de fidélisation pour les restaurants

À première vue, il semble évident qu’un programme de fidélisation peut être une excellente idée pour une entreprise, et en particulier pour un restaurant. Cependant, il existe un avantage supplémentaire dont vous ne vous rendez peut-être pas compte : les programmes de fidélisation aident également à contrebalancer les coûts croissants d’acquisition de clients.

Adweek a récemment rapporté que l’acquisition d’un nouveau client est cinq fois plus coûteuse que la simple conservation d’un client existant.

Heureusement, c’est ce que font les programmes de fidélisation. Dans un monde où les coûts d’acquisition de clients peuvent être mortels pour les nouvelles entreprises – et même pour celles qui sont déjà établies – les programmes de fidélisation permettent d’assurer un revenu résiduel sous la forme de visages familiers et souriants qui sont déjà ravis de manger avec vous.

Avant de commencer votre voyage, n’oubliez pas de vous assurer que vous construisez une solide base de données clients au fur et à mesure.

En 2019, le nom du jeu est l’engagement. Vous devrez rester connecté avec vos clients pour qu’ils vous gardent en tête la prochaine fois qu’ils feront des projets de dîner. Et plus vous aurez d’informations sur eux, mieux vous pourrez vous connecter avec eux.

Les programmes de fidélisation des restaurants les plus efficaces sont proactifs plutôt que réactifs, et prennent le temps d’envoyer des e-mails personnalisés, des SMS, des notifications d’applications et d’autres communications pour rester en contact. Gardez cela à l’esprit lorsque vous choisissez votre partenaire de programme de fidélisation.

Les 5 meilleurs programmes de fidélisation des restaurants

À partir de ces informations, nous avons dressé une liste de 5 entreprises offrant les meilleurs programmes de fidélisation des restaurants.

Lisez la suite pour savoir comment ils fonctionnent et pourquoi nous les considérons comme les meilleurs parmi les choix disponibles.

Preferred Patron

Preferred Patron offre d’impressionnantes options de personnalisation complète de votre programme de fidélisation, vous donnant ainsi un contrôle total de la perception de votre marque par chaque client. Il offre des communications omnicanales et des rapports en temps réel à la demande, ce qui vous permet d’être à l’écoute à tout moment, à partir de sources multiples.

Cet outil vous permet également de contrôler la manière dont vos clients reçoivent leurs avantages, grâce à des options telles que les dépenses en dollars, le nombre de visites, et même les « j’aime » et les inscriptions sur les médias sociaux.

Lorsque les clients atteignent certaines étapes, vous pouvez leur envoyer des notifications automatiques par SMS ou par e-mail. Cette interaction inter-canal vous permet d’impliquer les bons consommateurs au bon moment avec des avantages qui les inciteront à revenir dans votre restaurant.

Il y a aussi un CRM intégré qui peut être connecté à votre logiciel de gestion de restaurant pour améliorer l’expérience client.

Vous pouvez, par exemple, segmenter les clients en fonction de leur fréquence (une fois par mois ou une fois par semaine) et les récompenser en conséquence. Une bonne idée est de récompenser les visiteurs fréquents avec un avantage supplémentaire en plus de ce qu’ils obtiendront en étant membre du programme de fidélité de votre restaurant.

Preferred Patron coûte 79 dollars par mois pour un maximum de 7 500 membres, 149 dollars par mois pour 15 000 membres et 249 dollars par mois pour 30 000 membres par établissement.

Movylo

Movylo est une solution de fidélisation automatisée qui aide les restaurateurs comme vous à attribuer des points et des récompenses à leurs clients pour chaque commande, qu’ils peuvent utiliser ou échanger lors de leur prochaine visite.

Le logiciel dispose également d’un moteur de promotion qui vous permet d’informer vos membres de leurs promotions et de leur envoyer des bulletins d’information, des prospectus et des coupons par le biais de plusieurs canaux.

Vous avez également accès à des fonctions qui vous aident à créer une base de données de clients actifs.

Le CRM vous aide à collecter les e-mails, les noms et les numéros de téléphone de vos clients. De plus, il vous donne un aperçu de leurs intérêts, de leurs habitudes d’achat, de leur niveau de fidélité et de leur utilisation sociale.

Il utilise ensuite ces données pour segmenter les clients en fonction de leurs habitudes de commande, en créant des niveaux de bons clients, de clients privilégiés, etc.

Une autre caractéristique remarquable de Movylo est sa capacité à recueillir des commentaires. Il vous permet d’offrir un bonus aux clients qui partagent leurs opinions sur votre menu, l’ambiance, les services, etc.

Cela vous permet de développer une relation encore plus forte avec eux tout en améliorant votre expérience client.

La fonction de programme de fidélité n’est disponible que sur le plan Gold de Movylo. Elle coûte 49 $ par mois pour un maximum de 1 000 membres.

LoyalZoo

Cette société prétend qu’il suffit de trois minutes pour mettre en place votre programme de fidélité. LoyalZoo propose quelques fonctionnalités intéressantes, comme son outil de marketing mains libres qui organise vos clients en trois groupes clés : les nouveaux clients, les clients VIP et les clients qui s’éloignent.

En fonction de ces catégories, il enverra des courriels ou des SMS ciblés visant à faire passer tout le monde au niveau VIP – et bien sûr, à garder les clients VIP heureux.

Si vous avez une chaîne de restaurants, le système en attente de brevet de LoyalZoo vous permettra de répartir les points de fidélité sur l’ensemble de ces établissements. Ainsi, vos clients peuvent échanger leurs points contre des récompenses dans n’importe lequel de vos établissements.

En plus de tout cela, vous avez la possibilité de créer des listes de clients. Les listes de clients sont accompagnées de graphiques de tendances et de la possibilité d’envoyer des promotions ou des messages marketing via la technologie « push ».

Vous pouvez également consulter les tendances de fréquentation et les analyses des clients dans une zone d’administration sécurisée, et utiliser des indicateurs de performance clés pour analyser si votre programme de fidélisation des restaurants vous aide à conserver vos clients.

Les forfaits commencent à 27 $ par mois et vont jusqu’à 70 $ par mois pour toutes les fonctionnalités mentionnées ci-dessus.

Square Loyalty

Square Loyalty vous permet de stimuler les ventes de votre restaurant grâce à son programme de fidélité numérique entièrement intégré.

Vous pouvez offrir des cartes perforées numériques où les clients reçoivent des points à partir des commandes qu’ils passent pour obtenir leurs récompenses.

Si vous voulez aller plus loin, Square Loyalty propose un programme de fidélisation par paliers qui vous permet de proposer des niveaux de récompense, en permettant aux clients de cumuler leurs points pour obtenir des récompenses de plus grande valeur ou des paliers de fidélité.

Le logiciel dispose également de fonctions qui vous permettent de traiter davantage de clients comme des habitués. Chaque fois qu’un client revient, le logiciel affiche l’historique de ses commandes, ce qui vous permet de savoir exactement ce qu’il aime.

De plus, les clients reçoivent une notification par SMS lorsqu’ils gagnent des récompenses ou des points, ce qui leur permet de rester informés et de garder votre restaurant à l’esprit.

Il est également facile de récompenser les clients.

La société derrière Squareup propose un point de vente qui peut être utilisé pour récompenser directement les clients. Il suffit d’entrer le numéro de téléphone d’un client pour voir les points qu’il a accumulés et lui offrir les récompenses de fidélité admissibles à la caisse.

Il suffit de se connecter au tableau de bord Square pour voir les inscriptions des clients, comparer les récompenses échangées à celles émises, créer des listes de clients, etc.

Squareup Loyalty coûte 45 $ par mois pour 0-500 visites, 75 $ par mois pour 501-1 500 visites et 105 $ par mois pour 1 501-10 000 visites.

TapMango

TapMango est un autre outil de programme de récompenses qui vous permet de créer une application mobile personnalisée et personnalisée pour vos clients, en plus des porte-clés physiques.

La société fournira à votre restaurant un iPad monté sur une borne, que vos clients pourront utiliser pour scanner leur porte-clés ou leur téléphone afin de s’enregistrer et d’enregistrer leurs achats dans votre restaurant.

Après l’enregistrement, l’iPad affichera leur statut et leur permettra d’échanger les offres disponibles. Tout cela est affiché avec votre marque personnelle pour que l’expérience du client reste cohérente.

Vous contrôlez les offres spéciales, les campagnes et les récompenses grâce au tableau de bord marketing facile à utiliser de TapMango. Il est même possible de créer et de cibler des groupes de clients spécifiques en fonction de leurs intérêts pour les produits, de leurs achats récents et plus encore.

Une caractéristique remarquable est la possibilité de donner à vos points un nom qui reflète la nature ou la cuisine de votre restaurant – « steak dollars » ou « prawnops » enthousiasmeront les membres du programme de fidélité de votre restaurant bien plus que de simples « points ».

Vous disposez donc de tous les outils nécessaires pour exploiter un programme de fidélisation clé en main, à la hauteur des meilleurs de votre secteur.

TapMango ne mentionne pas les prix du programme de fidélisation sur son site Web, mais vous pouvez contacter son équipe de vente pour obtenir un devis personnalisé et des informations supplémentaires.

Prêt à profiter de la présence de vos habitués ?

Il y a dix ans, le coût de la création d’un programme de fidélité aurait suffi à dissuader certains des restaurateurs les plus prospères.

Aujourd’hui, les innovateurs et les sociétés de logiciels ont prouvé la nécessité d’offrir des expériences de fidélisation personnalisées et axées sur le client. Ceux qui espèrent mettre en place leur propre programme de fidélisation seraient bien servis par les programmes mentionnés ci-dessus et les solutions qu’ils proposent pour engager et faire revenir les clients.

N’oubliez pas que l’objectif principal d’un programme de fidélisation pour les restaurants est d’accroître la satisfaction des clients. Si votre clientèle est heureuse et qu’elle a l’impression de pouvoir gagner une ou deux récompenses en mangeant chez vous, alors votre restaurant en bénéficiera également.

Un programme de fidélisation qui combine ces deux éléments – où les clients se sentent appréciés et où des récompenses sporadiques sont offertes – a toutes les chances d’augmenter vos revenus.

3 stratégies de marketing pour les restaurants qui fonctionnent ici.

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